Работа добавлена на сайт samzan.ru: 2015-07-10

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»

Псковский филиал

Кафедра сервиса

Курсовая работа

По дисциплине

Исследование я и информация в туризме

Тема: Особенности формирования спроса на экологические туристические продукты (на примере Себежского Национального парка)

Выполнила: 

Студентка 4 курса

Группы  СТ-96

Черемных Наталья Александровна

Научный руководитель:

к.э.н., доц.каф.сервиса,

Васильева Мария Владимировна

Псков 2013

Оглавление

[1] Оглавление [2] Введение [3] Глава1. Формирование условий спроса на экологический турпродукт на современном рынке туруслуг [4] 1.1. Характеристика туристского спроса и  предложения. Факторы, влияющие на спрос [5] 1.2 Особенности маркетинга экологических туристических продуктов [6] Вывод по первой главе [7] доработать Глава 2. Изучение особенностей формирования спроса на экологичесикй турпродукт Себежского национального парка [8] 2.1 Методика проведения исследования [9] 2.2 Оценка уровня привлекательности? экологических продуктов Себежского национального парка [10] 2.3 Рекомендации по развитию Себежского национального парка [11] Вывод по второй главе [12] Заключение [13] Список источников

Литература

приложения

Введение

Актуальность исследования. Себежский национальный парк обладает высоким потенциалом для развития многообразия видов экологического туризма. Здесь произрастает более 650 редких видов растений, многие из которых занесены в Красную Книгу. В парке обитает более 200 разновидностей птиц. Леса изобилуют ягодами и грибами. Но не только природа привлекает людей в Себежский национальный парк, здесь можно найти поселения, датированные каменным веком и фантастические средневековые здания. На территории парка для туристов выделены специальные зоны отдыха. Так, на базе «Озерявки» для туристов построена русская баня и детская спортивная площадка, «Домик рыбака» в д. Осыно, и гостевой дом в д. Мидино и д. Рудня. Все места отдыха расположены на берегах озер, в которых можно купаться и ловить рыбу. В парке разработаны  туристические маршруты. На территории национального парка выделены зоны для палаточных городков, оборудованные всем необходимым для посетителей.

Однако поток туристов в Себежский национальный может быть большим  при правильной организации деятельности парка и его эффективной рекламе. Актуальность темы работы «Особенности формирования спроса на экологические туристические продукты (на примере Себежского Национального парка)» в необходимости поиска путей привлечения туристов в Себежский национальный парк и повышении спроса на туристские услуги парка.

Данная работа имеет практическую значимость: Она заключается в возможности использования полученных результатов исследования для анализа деятельности парка и применения на практике сформулированные рекомендации.

Объектом исследования является экологический туризм, реализуемый на территории…

Предметом выступают особенности ФОРМИРОВАНИЯ спроса на услуги экотуризма.

Цель курсовой работы – выявить особенности формирования спроса на  у потребителей на туристский продукт особо охраняемы природных территорий.

Задачи курсового исследования:

1. Изучить теоретические основы формирования туристского спроса и туристского предложения, проследить их взаимосвязь;

2. Рассмотреть особенности  маркетинга экологических туристических продуктов;

3. Предложить методику исследования потребительского интереса к экологическим турпродуктам;

4. Изучить уровень привлекательности? Факторы, влияющие на спрос экологических продуктов Себежского национального парка.

5. Разработать практические рекомендации, способствующие              привлечению туристов в Себежский национальный парк.

Методы исследования. При работе над исследованием были использованы две группы методов.

1.Теоретические: изучение и анализ вторичных источников информации по исследуемой теме,

2. Эмпирические методы: опрос потенциальных потребителей услуг, графический метод анализа информации.

Методы анализа

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, 2 заключения, списка использованных источников, приложений.

В качестве информационной базы выступили различные виды источников информации, в том числе документы Себежского национального парка, научная и учебная литература, интернет сайты.

Глава1. Формирование условий спроса на экологический турпродукт на современном рынке туруслуг

1.1. Характеристика туристского спроса и  предложения. Факторы, влияющие на спрос

Туристское предложение — это идеальная готовность и реальная возможность товаропроизводителя произвести и поставить на рынок определенное количество туристского товара1. Предложение туристского продукта зависит от многих факторов: количества туристских поставщиков количества фирм-продавцов; оценки перспектив спроса и будущих доходов.
Компоненты предложения определенного туристского региона могут быть разбиты на 4 основные категории:

1) природные ресурсы;

2) инфраструктура;

3)материально-техническая база туризма, которая включает: туроператоров и турагентов, предприятия размещения, предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия и т. п.;

4) культурные ресурсы гостеприимства.

Природные ресурсы каждого туристского региона, доступные для туристского пользования, составляют основу предложения. Базовые элементы этой категории включают воздух и климат, физические особенности местности (топографию), флору, фауну, водные ресурсы, пляжи, памятники природы и т. п. Качество природных ресурсов необходимо сохранять с целью поддержания спроса2.

Для успешного развития туризма очень важна инфраструктура. При недостаточном ее развитии все остальные труды по развитию туристской привлекательности будут напрасны. Материально-техническая база туризма является основой развития организованного туризма, так как она создает все необходимые условия для предоставления туристам полного комплекса услуг. В состав материально-технической базы туризма входят: туроператоры и турагенты, предприятия размещения, предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия, бюро экскурсий и т. п.

Одним из основных и наиболее значимых элементов материально-технической базы туризма являются средства размещения.
Даже прекрасно развитая материально-техническая база будет бесполезна, если турист не чувствует себя желанным гостем. Развитие культурных ресурсов гостеприимства является важнейшим фактором в туризме. Понятие «ресурсы гостеприимства» включает учтивость, обходительность, дружелюбие, искренний интерес, желание обслуживать и прочее. Кроме того, культурные ресурсы включают изящные искусства, литературу, историю, музыку, драматическое искусство, танцы, спорт и т. п3.

Экономисты определяют спрос как количество любых товаров и услуг, которые люди желают и реально могут приобрести по каждой конкретной цене в комплексе возможных цен в какой-то определенный период времени4.

Спрос на путешествия в определенный туристский регион (D) — это функция склонности человека к путешествиям и соответствующей величины сопротивления связи между начальным пунктом путешествия и местом назначения:

D = f (склонность, сопротивление)5.

Склонность к путешествиям может пониматься как предрасположенность человека к путешествиям и туризму. Для оценки склонности человека к путешествиям следует принимать во внимание психологические и демографические (социально-экономический статус) переменные, касающиеся человека, а также эффективность маркетинга.

Сопротивление же порождается экономической дистанцией, иногда культурной дистанцией, слишком высокой стоимостью туристской поездки, плохим качеством обслуживания, эффектом сезонности.

Экономическая дистанция связана со временем и денежными расходами на путешествие от начального пункта до места назначения и обратно. Культурная дистанция — степень различия между культурой региона, из которого приехал турист, и культурой принимающего региона. Общая тенденция такова: чем больше культурные различия, тем больше сопротивление. Но в некоторых случаях отношение может быть и обратным, так, например, в последнее время возрастает спрос на экзотический туризм.
На величину спроса, его структуру и динамику влияют самые различные факторы: количество покупателей туристского продукта, их денежные доходы, бюджет свободного времени, туристские вкусы путешественников, реклама и т. д6.

Спрос на туризм может быть разделен на потенциальный и действительный. Объем потенциального спроса на туристические товары и услуги определяется количеством человек, которые желают путешествовать. Действительный спрос представлен теми, кто действительно путешествует в данное время и направляется в конкретное место назначения.

Элементы спроса на туристические услуги:

— Подготовка путешествия (информация, консультации, продажа билетов, обмен валюты, покупка одежды, снаряжения и т.д.)

— Передвижение (перевозка к месту пребывания, экскурсии и т.д. )

— Проживание и питание (в отелях, кемпингах, ресторанах )

— Деятельность в местах размещения (развлечения, спорт, покупки, музеи) — Покупки и личные нужды (покупка предметов первой необходимости, медицинская помощь)

— Запись и сохранение впечатлений (видео, фотографии, сувениры)7.

Общие факторы спроса

1. Покупательская способность.

Высокая степень зависимости между уровнем жизни и интенсивностью путешествий является одним из важнейших факторов туризма. Увеличение личных доходов приводит к перераспределению общих расходов в целом, и туризма в частности.

2. Демографическая структура и тенденции.

В данном случае значимым является не размер и рост населения, а изменение возрастной структуры. Увеличение среднего возраста приводит к тому, что больше людей имеют уровень дохода, позволяющий им путешествовать.

3. Социальные и культурные факторы.

Увеличение свободного времени и признание оплачиваемых отпусков как социальной необходимости увеличивает спрос на туризм в такой же степени, как и изменения в стиле жизни и предпочтениях. Стрессы также способствуют росту спроса на туризм в области развлечений, отдыха и восстановительной активности.

4. Мотивация и отношение к путешествиям.

Так как выгоды, получаемые от туризма в большинстве случаев неосязаемы, абстрактны и субъективны, не удивительно, что конкретные туристические товары и услуги могут привлечь потребителей часто с противоречивыми и несовместимыми нуждами и мотивами.

5. Возможности для путешествия и интенсивность маркетинга.

Объем спроса определяется не только желанием и нуждами, но также покупательской способностью и имеющимся предложением. Другими словами спрос на туризм тем выше, чем больше выбор туристических возможности8.

Все эти факторы вместе определяют спрос на туристском рынке . Большинство из них могут быть количественно изменены и относительно легко определены.

Внутри общего спроса, спрос на специфические места размещения, типы туристских услуг и продуктов определяются следующими факторами:

1.Цена и спрос на туристические услуги.

Цена – один из главных факторов, определяющих спрос. Решения о местах назначения, о способах путешествия, видах мероприятий во время путешествий, об условиях проживания, о продолжительности путешествия в значительной степени определяются ценовыми решениями.

2.Способы привлечения к месту назначения, возможности и услуги.

Самое важное решение потенциальный путешественник принимает, когда решает, куда ему поехать. Этот выбор определяется его оценкой разнообразных способов привлечения, которыми обладают различные места назначения. Путешественника привлекают возможности удовлетворения его нужд, желаний и ожиданий. Привлекать может место расположения, события или наличие возможностей для определенной деятельности. Место расположения может привлекать своими природными факторами или искусственными. Привлечение с помощью деятельности означает наличие возможностей участия в спортивных мероприятиях, различных фестивалях, конференциях. Недостатки количества и качества услуг имеет отрицательное влияние на поток туристов к местам назначения.

3.Доступность.

Принимаются во внимание способы передвижения, их стоимость, время, необходимое для путешествия, комфорт, скорость, надежность, условия оформления визовых медицинских проверок, контроля валюты, таможни.

4.Имидж и ассоциации.

Здесь важен не только имидж туристической компании, но и идеи и представления, с которыми ассоциируется конкретное место назначения.

Сделать схему по факторам спроса

1.2 Особенности маркетинга экологических туристических продуктов

Слабый маркетинг, а порой и его отсутствие затрудняет развитие экологического туризма в России. До сих пор мировое сообщество не располагает адекватной информацией о российских особо охраняемых природных территорий (ООПТ), их значимости и возможности их посещения. Отсутствуют качественные рекламно-информационные материалы большинства российских природных территорий, а значит, у них нет возможности выйти на высокоспецифичный международный рынок экологического туризма9.

Маркетинг в экологическом туризме имеет свои особенности.

Прежде всего, это определение собственного (уникального) турпродукта для особо охраняемых природных территорий, турфирмы, ассоциации. Например, национальные парки могут предлагать разнообразный спектр, как отдельных услуг, так и их сочетаний, составляющих целостные туры, а также немало «сопутствующих» товаров.

Для экологического туризма наиболее важными направлениями информационно-аналитической и рекламной работы являются:

•  выявление и описание своего туристского потенциала и доступных туристских ресурсов;
•  сбор и систематизация специальной, прежде всего экологической, информации, необходимой как клиентам, так и управленческим службам;
•  определение целевых групп клиентов, для которых имеющиеся ресурсы и возможности могут представлять наибольший интерес;
•  определение возможного набора и содержания специальных туристских услуг и собственного туристского продукта (целостного пакета услуг);
•  исследование возможностей предоставления спектра дополнительных услуг;
•  разработка схемы и методов мониторинга мнений клиентов;
•  выявление и привлечение партнеров по развитию туризма как на территории объекта экотуризма, так и в регионе;
•  разработка целостной стратегии и конкретных программ рекламной деятельности;
•  создание системы рекламной продукции10.

Применительно к национальным паркам в туристском маркетинге можно выделить некоторые специфические аспекты.

В отличие от турагентов и туроператоров парки обладают не только оригинальными типами туристского продукта, но и «собственными» туристскими ресурсами, полноценно освоить которые без их ведома и участия невозможно. Однако злоупотреблять этим важным обстоятельством не следует. В противном случае ресурсы парка могут быть в значительной мере разграблены и об устойчивом, а тем более экологически устойчивом развитии туризма придется забыть.

Сегментация туристского рынка, обеспечивающая национальным паркам определенный контингент клиентов, отчасти уже осуществлена, и организаторам туризма, стремящимся привлечь в парки подходящих посетителей, казалось бы, нужно лишь достаточно умело «вставить» свой продукт в уже более или менее определенные «рамки». Но это не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд, в том числе и потому, что данный сегмент рынка отнюдь не пустует и конкуренция в нем весьма ощутима.

Преимуществом национальных парков является возможность развить туроператорскую деятельность своими силами и формировать устойчивые партнерские отношения с местными участниками туристской деятельности, занимая в этих отношениях ведущие и консолидирующие позиции.

Выявление и оценка туристского потенциала и доступных туристских ресурсов национальных парков — одна из важнейших задач для разработчиков туристского продукта и организаторов туристской деятельности.

К основным видам туристских услуг и товаров национальных парков относятся:

•  разработанные, обустроенные и контролируемые маршруты;
•  различные образовательные и консультационные услуги;
•  организация спортивного, приключенческого, зеленого, сельского, лечебного и реабилитационного туризма;
•  специальные экологические и эколого-культурные туры;
•  экскурсионные услуги, в том числе по окрестностям парков;
•  проведение специальных мероприятий и акций (ярмарок, аукционов, фестивалей, конкурсов, выставок и т.п.);
•  контролируемая заготовка туристами «даров природы»;
•  продажа экологически чистых местных продуктов питания;
•  экотехнологичные услуги размещения и транспортные услуги;
•  прокат туристского снаряжения;
•  изготовление и продажа сувениров, торговых знаков с экологической символикой, рекламные услуги;
•  изготовление и продажа специальной аудио-, видео-, фото- и кинопродукции11.

Продвижение экологических туров возможно посредством участия в специализированных туристских выставках. Для оформления стенда, работы с посетителями и участниками выставки необходимо подготовить: фотографии, плакаты, карты, коллажи,.изделия местных промыслов, другие предметы, представляющие наиболее интересные, своеобразные и ценные природные и культурные богатства парка и региона.

В целом технология работы с представителями средств массовой информации хорошо известна и успех дела зависит не столько от эффективной организации этой работы, сколько от искусства самих работников парка и таланта журналистов. Очень важно подготовить пресс-релиз с привлекательными, эмоционально насыщенными материалами.

Обратная связь с читателями, зрителями, слушателями возможна посредством организации различных конкурсов, игр, аукционов, выигрышем или призом в которых является ценный сувенир, бесплатная экскурсия или тур по территорий парка.

Средства массовой информации представляют собой важнейший инструмент построения системы общественных связей парка и формирования его благоприятного имиджа, поэтому без их участия не должно проходить ни одно из значимых мероприятий, проводимых парком.

С их помощью следует поддерживать постоянное внимание клиентов

и партнеров и к текущей деятельности парка.

Основная цель экологически ориентированной рекламы национальных, парков — напрямую и опосредованно доводить до сведения посетителей парка и потребителей его продукции информацию об общей экологической ситуации в парке, экологичности предлагаемых услуг и целесообразности пользования ими. Экологически ориентированная реклама парка должна быть достоверно, а не содержать ничем не подкрепленные уверения, которые невозможно проверить. Таков главный принцип добросовестной экологической рекламы, соблюдая который парк может обеспечить себе репутацию серьезного, ответственного партнера.

Наряду с прямой экологической информацией для привлечения клиентов и их воспитания необходимо использовать косвенные способы представления экологических сведений. Эффективным инструментом такого рода могут быть экологические торговые марки и знаки, а также сертификаты, присуждаемые отелям, фирмам, товарам. Эти знаки не имеют государственного статуса и не носят юридически нормативного характера. Они создают авторитет на основе общественного признания и репутации присуждающих их организаций.

Известные маркетинговые программы зарубежных парков во многом схожи. Все они опираются на адресность предоставляемых материалов, их выразительность, полноту и целостность, иерархичность и актуальность. К созданию таких программ следует стремиться и российским национальным паркам, соединяя в них и сугубо туристские рекламные материалы, и познавательные, и информационно-аналитические сведения.

Во всем мире все более заметную роль начинает играть сетева Интернет-реклама. Ряд зколого-туристеких российских фирм, а также некоторые заповедники и национальные парки уже имеют свои сайты в сети Интернет, где представлены описания предлагаемых маршрутов.

Наибольшая природоохранная эффективность всех форм рекламы возможна при соблюдении как минимум двух условий. Первое условие связано с тем, что призывы общего характера, такие как «берегите, охраняйте, не вредите», почти не достигают цели и давно примелькались. Другое дело, если рекламируется доступный и не вполне тривиальный способ что-либо сберечь или защитить12.

Второе условие связано с необходимостью объяснить читателю или слушателю рекламного обращения, что его действие будет полезно не только природе, культуре, человечеству, но и непосредственно ему самому, причем таким-то образом и по такой-то причине. Затронув личные интересы потребителя рекламы в общем природоохранном контексте рекламного обращения, легче достичь цели.

1.3.Характеристика турпродуктов, реализуемых ООПТ

Проанализировать понятие ООПТ, показать отличия в системе факторов формирования спроса на турпродукты этих территорий

Вывод по первой главе

В теоретическом исследовании мы рассмотрели такие понятия, как спрос и предложение на турпродукт, их взаимосвязь, изучили факторы и элементы туристского спроса, компоненты туристского предложения.

Обобщенный анализ этих понятий позволяет сделать следующий вывод.

Теория спроса опирается на экономическую модель поведения потребителя, которая объясняет, как люди делают свой выбор в пользу тех или иных товаров и услуг и что влияет на их выбор.

Спрос на туристский продукт – это количество турпродукта, которое туристы готовы и в состоянии купить по некоторой из возможных цен в определенный период времени. В концепции туристского спроса приоритетное место отводится потребителю. Не случайно, поэтому особого внимания заслуживает изучение потребителей, чьи нужды и желания предполагается удовлетворять.

В первой главе мы изучили особенности маркетинга экологических территорий. В его основе – классические методы и формы продвижения туруслуг. Отличительные особенности в особом статусе территории, где главное правило осуществления туристской деятельности «не навреди» и в сложностях финансирования рекламной деятельности. Поэтому для национальных парков особое значение принимают связи с общественностью, возможности сотрудничества со средствами массовой информации и турфирмами, а также возможности взаиморекламы.

Теоретические исследования легли в основу исследования особенностей формирования спроса на турпродукт Себежского национального парка.

доработать
Глава 2. Изучение особенностей формирования спроса на экологичесикй турпродукт Себежского национального парка

2.1 Методика проведения исследования

Проблема исследования: Себежский национальный парк имеет высокий потенциал для развития экологического туризма. Однако, спрос на услуги Себежского национального парка среди жителей Псковской области не высок. Необходимостью выявить интересы псковских туристов в сфере экологического туризма вызвано настоящее исследование.

Тип исследования: поисковое.

Гипотеза исследования: экологический туризм в Себежском национальном парке может развиваться эффективнее, если при формирование туристского продукта учитывать мнение и потребности потенциальных потребителей услуг.

Методы исследования: для решения поставленных задач  в объеме курсового исследования нами были использованы два типа исследований —  кабинетное  исследование – изучение различных источников информации и опрос респондентов. Кабинетное исследование позволит дать характеристику исследуемого предприятия, проработать теоретическую сторону вопроса, выявить основные элементы имиджа.

Базовым методом получения количественной информации является опрос потребителей. При проведении исследования применялась одна из основных форм опроса – анкетирование.

Анкета является одним из наиболее эффективных орудием исследований. Это не просто перечень вопросов, а тонкий и гибкий инструмент. На начальном этапе разработки анкеты были решены следующие вопросы:

•  какую информацию необходимо получить;
•  тип анкеты и метод действия;
•  содержание каждого вопроса;
•  последовательность вопросов.

Текст анкеты состоит из трех блоков: преамбулы, паспортички, «рыбы».

В преамбуле указана цель исследования и кто его проводит, подчеркивается анонимность опроса.

Паспортичка состоит из вопросов, которая имеет цель охарактеризовать самого опрашиваемого. В нее включены вопросы о возрасте, поле, семейном положении, образовании, доходах. Паспортичка помещена в начале анкеты (после преамбулы).

«Рыба» — основная часть анкеты, которая включает в себя основные  вопросы.

В анкете используются закрытые, открытые и смешенные вопросы.

Закрытые вопросы включают в себя готовые варианты ответов из которых опрашиваемому необходимо выбрать тот, который более всего соответствует его мнению по рассматриваемой проблеме. Среди закрытых вопросов в анкеты включены альтернативные вопросы. Они  предполагают ответ «да», «нет».

 Открытые вопросы не содержат никаких подсказок и дают возможность ответить на них своими словами.

Анкета, использованная в нашем исследовании, состоит, в основном, из закрытых вопросов, что облегчает работу с респондентами – на такую анкету легче и быстрее ответить. Кроме того анализ полученных данных по такому опроснику происходит значительно быстрее. Анкета включала в себя 14 вопросов (Приложение 1).

В исследовании используется информация двух типов: первичная и вторичная. Первичная информация получена в результате опроса, вторичная информация почерпнута из различных источников информации, в том числе на сайте Себежского национального парка.  Кроме того, были использованы учебники, учебные пособия, монографии, научная литература. Таким образом, использована как внешняя, так и внутренняя информация.

В качестве методов анализа информации был использован метод процентных соотношений, а также графический метод анализа данных.

При подсчете результатов нами была использована простая формула, помогающая узнать процентное соотношение исследуемых показателей.

x  — рассчитываемая величина

n – количество ответов, для выявления исследуемого показателя

N  — общее количество ответов.

Анкетирование будет проведено зимой 2013 года среди военнослужащих отдела города Пыталово? , а это что контингент ООПТ Себежский нац парк?.

Как еще будете анализировать?

2.2 Оценка уровня привлекательности? экологических продуктов Себежского национального парка

Особенности формирования спроса на экологические туристические продукты (на примере Себежского Национального парка)

В опросе, направленном на выявление интереса псковичей к экологическим продуктам Себежского национального парка, приняло участие 96 человек. Большинство из них, 32% проживает в городе Пыталово, 27% опрошенных из Пскова, остальные – из других городов Псковской области.

По гендерному признаку респонденты разделились следующим образом:  45% — женщины, 55% — мужчины. По возрастному составу деление респондентов выглядит следующим образом:  люди в возрасте до 18 лет составили 6%, участников опроса в возрастной категории 18-25 лет было 12%.  26-35 летние люди составили большинство  — 42%, респонденты 36-60 лет составили 30%, участников в возрасте свыше 60 лет всего было 10%.

Участники опроса, в большинстве своем военнослужащие по профессиональной принадлежности, кроме того, в опросе приняли участие студенты, работники сферы торговли.

Анализируя ответы на вопросы, которые касаются заинтересованностью респондентов экологическим туризмом, мы получили следующую информацию.

Среди всех участников опроса экологическим туризмом интересуются всего 33%, 67% респондентов признались, что им не интересен экологический туризм. При этом из всех участников опроса в экологических турах  были только 12%.

Наибольший интерес в экологических турах у респондентов вызывает возможность увидеть животных в естественной среде обитания, так ответило 34 % от общего числа опрошенных. На следующем месте стоит интерес к памятникам природы и 26% ответов. Почти равный интерес вызывают у жителей Псковской области мастер-классы по основам фотографии на природе и возможность познакомиться с местной культурой, 16 и 15 % соответственно. Меньше всего псковичей привлекает возможность познакомиться с местной культурой, интерес к этой стороне экологического туризма проявило только 9% респондентов.

Рисунок 1. – Заинтересованность респондентов возможностями экотуристов вниз перенести

При этом ответы респондентов, относительно привлекательных видов экологического туризма распределились следующим образом.

Наблюдением и изучением природы и получением экологических знаний интересуются 27% опрошенных. Спортивные и приключенческие маршруты как привлекательный вид экологического туризма выделяет большинство опрошенных, 42%, осмотреть памятники архитектуры в ходе экотура хотели бы 13% респондентов, 18% опрошенных выбрали другие виды время препровождения на природе, без пояснения.

Таблица 1.  – Предпочтения респондентов по видам экологического туризма

№п/п	Вид экологического тура	%
1	Наблюдение и изучение природы, получение экологических знаний	27
2	Спортивные, приключенческие маршруты	42
3	Осмотр памятников архитектуры	13
4	Другое	18

Жители Псковской области наиболее предпочтительным местом размещения (35%) во время экопутешествия называют турбазу. В палатке остаться на время путешествия готовы расположиться 26% туристов. Гостиницу как место проживания выбирают 18% респондентов. 12% опрошенных потенциальных туристов не придают большого значения возможному месту размещения.

Рисунок 2. – Предпочитаемые места размещения

Участники опроса проявили разнообразный интерес к  мероприятиям, которые могут быть включены в туристский экологический маршрут.  17% голосов респондентов набрали экскурсии в природные и этнографические музеи. Экскурсии по экологическим маршрутам наибольшим образом привлекают респондентов, 24% выразило желание заняться этим в ходе экотура. 21% респондентов желают наблюдать за животными в естественной среде обитания. Активные занятия привлекают 20% опрошенных. Лекциям по экологической проблематике отдали предпочтения 18% опрошенных.

Рисунок . – Предпочтительные занятия во время экологического тура

Значительное число респондентов – 37% не согласны оказывать какую-либо помощь посещаемой территории. 23% готовы помочь с благоустройством территории. 28% респондентов за покупку сувенирной продукции,  12% опрошенных готовы помочь материально в качестве благотворительности.

Среди всех участников опроса Себежский национальный парк посетило только 17% респондентов. При этом только 12% от этого числа опрошенных согласны на повторное посещение парка. И тех респондентво, кто ни разу не был в Себежском национальном парке хотели бы его посетить 36%.

При этом какой-либо информацией о Себежском национальном парке располагают только 13% опрошенных.

Наибольший интерес  у респондентов в Себежском Национальном парке вызывает природа в целом – 29% ответов. Интересны респондентам водные объекты (17%) и животные (18%). Памятники архитектуры и культуры привлекают 11% опрошенных. По 9% респондентов отдали свое предпочтение памятникам археологии и историческим памятным местам. Растительностью интересуются только 7% участников анкетирования.

Цель была – выявить особенности формирования спроса на турпродукт ООПТ СНП? А у вас что ?

Нужна таблица факторов, из которой ясно – какие факторы в большей/меньшей степени влияют на формирование спроса, хотя бы примерно определить спрос на какой нибудь турпродукт (в ден отношении)

2.3 Рекомендации по развитию Себежского национального парка

Для повышения уровня спроса на туристские услуги Себежского национального парка среди потребителей из Псковской области, необходимо провести комплекс мер по созданию привлекательного образа парка в глазах населения Псковской области.

Для этого необходимо.

1.Проанализировать уникальные особенности Себежского национального парка и тех туристских возможностей, которые он открывает для путешественников. Выделить уникальность туристского продукта и провести позиционирование отдыха в парке по тем позициям, которые являются оригинальным предложением для рынка туризма Псковской области.

2. Необходимо провести  сегментацию рынка и выделить наиболее интересные для парка целевые группы, чтобы вся информационно-рекламная работа была адресной, в соответствии с потребностями и интересами аудитории

3. Предлагать туристам разнообразные варианты отдыха с использованием ресурсов Себежского национального парка.

Среди них могут быть:

•  маршруты, знакомящие любителей природы с флорой и фауной национального парка, наблюдение за животным и растительным миром;
•  образовательные экскурсии для школьников и студентов, экологов, учителей;
•  приключенческие и спортивные маршруты, предполагающие активный отдых;
•  экскурсии по культурным, архитектурным и археологическим памятникам, находящимся как на территории Себежского национального парка, так и в окрестностях.  Такие туры могут быть построены по Себежскому району и даже за его пределы, главное, чтобы тур начинался или заканчивался в Себежском национальном парке;
•  организация туров по контролируемой заготовке туристами ягод и грибов и др.

4. Себежскому национальному парку стоит больше уделять внимание собственному поиску туристов и налаживать партнерские связи с различными учреждениями: культуры, военными, медиками, школами и учебными заведениями, со спотрклубами. То есть выступать в качестве игрока туристского рынка. При этом не стоит забывать и о возможностях, которые открывает сотрудничество с туристскими фирмами, как Псковской области, так и других регионов, в том числе, Москвы и Санкт-Петербурга.

Необходимо налаживать контакты с крупными фирмами, которые смогут обеспечить значительный поток туристов в Себежский национальный парк.

5. Увеличение информации о Себежском национальном парке на территории Псковской области.

Проведенные анализ показал малую информированность жителей области о достопримечательностях и деятельности Себежского национального парка. Именно это направление работы должно стать основным на первом этапе.

Необходимо донести до потенциальных туристов информацию о туристских ресурсах, преимуществах и достопримечательностях парка. Тем самым заинтересовав псковичей. Для этого нужно использовать весь широкий набор средств рекламы и маркетинга:

•  распространение информации о Себежском национальном парке посредством сети интернет. У Себежского национального парка есть собственное представительство в мировой сети. Однако на сайте нет исчерпывающей информации о достопримечательностях, услугах и маршрутах по парку. А уже опубликованная информация представлена не лучшим образом, что заставляет пользователя тратить лишнее время на ее поиск и увеличивает число пользователей, покидающих сайт, так и не достигнув цели. Кроме официального сайта парка, можно использовать различные площадки: социальные сети, форумы, размещать статьи о самом парке и о природно-охранной деятельности на специальных сайтах, как экологической направленности, так и связанные с туризмом;
•  развивать связи с общественностью. У национального парка не так много свободных средств на осуществление рекламной политики, поэтому именно связи с общественностью, поддержание контактов со средствами массовой информации, активное участие в общественной деятельности, генерирование информационных поводов – действенные способы заявить о себе и сформировать положительный имидж территории;
•  сотрудничество с туристскими фирмами, о котором говорилось выше может содействовать узнаваемости Себежского национального парка. Для того, чтобы привлечь туристов, фирму будут публиковать информацию о этом природном объекте у себя на сайтах, что увеличит число потенциальных туристов, знающих о данном парке. В этом случае, подготовкой материалов для сайтов туристских фирм лучше заняться сотрудникам парка, или людям, хорошо его знающим. Это не только позволит дать интересную информацию об объекте. Единственное условие –тексты о парке для каждой отдельной фирмы должны быть написаны уникальные – чтобы поиск для пользователей интернета был удобнее;
•  реклама посредством доступнов каналов: телевидение, радио, пресса, в зависисмости от рекламного бюджета;
•  эффективным методом продвижения для национального парка может стать участие в специализированных туристских выставках. Участие в них поможет заинтересовать возможных партнеров парка – туристских фирм, спонсоров, крупных потребителей (компании, которые могут организовать отдых для своих сотрудников на территории парка). Участие в выставках обеспечит парк новыми публикациями о нем в СМИ разного уровня.

6. Важной при работе с туристами является обратная связь. Она позволяет выявить потребности и нужды отдыхающих, определить, какие мероприятия, акции и услуги были успешными, что не понравилось целевой аудитории и каким хотят видеть отдых посетители национального парка. Каналов для получения обратной связи несколько. Одним из самых очевидных кажется Интернет и сайт парка. Однако отзывы «по собственному желанию» многие люди оставляют только в негативном ключе, когда им что-то не понравилось и не понравилось сильно. Положительные же эмоции реже толкают людей на публикации отзывов в интернете. Поэтому стоит стимулировать посетителей на выход на обратную связь: это может быть анкетирование посетителей национального парка, традиционная книга отзывов и предложений, связь с туристами посредством электронной почты. Действенным способом могут стать опросы на сайте. Для того, чтобы посетители сайта участвовали в опросах, они должны состоять из одного меняющегося периодически вопроса  с вариантами ответов. При этом вопрос и варианты должны быть конкретными и глубокими, но не «крадущими» много времени у пользователя сайта.

Нет ни одной рекомендации, которая четко описывала бы применение выявленного фактора, влияющего на спрос, нужно переработать!

Вывод по второй главе

В объеме второй главы курсового исследование нами была разработана методика проведения исследования привлекательности туристских продуктов Себежского национального парка и представлены результаты исследования, проведенного по этой методике.

Опрос жителей Псковской области показал низкую заинтересованность экологическими туристскими маршрутами, а также слабую осведомленность о туристских ресурсах Себежского национального парка среди псковичей.

В тоже время респондентам интересны такие формы отдыха, как наблюдение за животными в естественной среде обитания, знакомство с  памятникам природы, мастер-классы по основам фотографии на природе.

Жителям Псковской области было бы интересно изучать природу, участвовать в приключенческих маршрутах, осматривать памятники природы, культуры, архитектуры на территории национальных парков, заказников, заповедников.

Респонденты предпочитают останавливаться на турбазах при поездке на природу, но и значительная часть поддержали идею отдыха в палатке.

Себежский национальный парк мало привлекает псковичей, которые, исходя из результатов анкетирования владеют минимальной информацией о нем.

Проанализировав результаты исследования, мы разработали рекомендации по увеличению спроса на услуги Себежского национального парка. Так как основной проблемой, на наш взгляд является отсутствие информации о парке у потенциальных туристов, на первый план мы ставим продвижение национального парка, всеми доступными для этого способами, в том числе увеличение активности в сети интернет.

Кроме того, мы советуем разнообразить туристское предложение национального парка, исходя из его возможностей.

Заключение

Полученные в ходе исследований результаты позволяют выявить наиболее важные проблемы, снижающие спрос псковичей на экологический турпродукт Себежского национального парка  и наметить пути решения этих проблем. Мы считаем, что цель, поставленная нами при работе над курсовым исследованием достигнута.

Мы определили особенности формирования спроса на  у потребителей на туристский продукт особо охраняемы природных территорий.

Достижению цели способствовало решение поставленных задач.

В объеме курсовой работы были изучены теоретические основы формирования туристского спроса и туристского предложения. Выявлены определяющие факторы, влияющие на туристский спрос:

1. Цена на услуги;

2. Качество предоставляемых услуг;

3. Доступность пользования услугой;

4. Популярность тура;

5. Покупательская способность потребителей;

6. Социально-демографическая структура.

В курсовой работе были рассмотреть особенности  маркетинга экологических туристических продуктов. Продвижение экологических туристских услуг требует особенного подхода. Маркетинг особо охраняемых природных зон должен быть направлен на продвижение всей территории.

Продавать территорию сложнее, чем конкретный турпродукт. При этом важно помнить о особом статусе природной зоны и о сохранение экологического равновесия.

Важной особенностью является и тот факт, что национальные парки и заповедники имеют не большой рекламный бюджет. Поэтому в приоритете различные формы связей с общественностью, а не платная реклама.

Для изучения спроса на туристские услуги Себежского национального парка была разработана собственная методика проведения опроса жителей Псковской области.

Изучив уровень привлекательности экологических продуктов Себежского национального парка и заинтересованность им у псковичей мы пришли к следующим выводам.

Жители Псковской области в целом мало интересуются экологическим туризмом, при этом отдельным его видам псковичи отдают предпочтение. Из этого мы сделали вывод о слабой осведомленности респондентов не только о ресурсах экологического туризма, но и в целом о возможностях данного вида туризма.

Услуги Себежского национального парка пользуются не большим спросом среди жителей Псковской области.

В тоже время жителям Псковской области было бы интересно изучать природу, участвовать в приключенческих маршрутах, осматривать памятники природы, культуры, архитектуры на территории национальных парков, заказников, заповедников.

По результатом исследования были сформулированы рекомендации, которые могли бы повысить спрос на экологический турпродукт Себежского национального парка.

Необходимом предлагать туристам разнообразные варианты отдыха с использованием ресурсов Себежского национального парка: активные маршруты, приключенческие мероприятия, экскурсии, походы в природу, знакомство с природными объектами.

Для эффективной работы национального парка необходимо провести широкомасштабную рекламную кампанию.

Парку нужно привлекать к себе внимание средством массовой информации, а так же развивать активность в интернет среде.

Себежскому национальному парку необходимо развивать сотрудничество с туристскими фирмами и другими возможными поставщиками туристов (вузы, школы, учреждения).

Список источников

А.С. Кусков, Н.В. Феоктистова Экологический туризм как форма потребления природного и культурного наследия и фактор формирования экологического сознания // Социально-экономическая реальность и политическая власть: Монография. – М.-Ставрополь: ИСПИ РАН, 2004. – С. 144-150.

1.  Александрова А.Ю. Международный туризм Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2002 / [Электронный ресурс] / http://tourlib.net/books_tourism/aleks33.htm (дата доступа 17 января 2013)
2.  Бабкин А.В. Специальные виды туризма. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 252 с.
3.  Белявский И.К. Маркетинговые исследования/ Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, М. – 2001. / [Электронный ресурс] /  http://marisl.lokotskoy.ru (дата доступа 13 января 2013)
4.  Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма, М.: Академия, 2005. / [Электронный ресурс] / http://tourlib.net/books_tourism/bogolubov.htm (дата доступа 20 января 2013)
5.  Глухой В. В., Лисичкина Т. В., Некрасова Т. П. Экономические основы экологии. Учебник для вузов. — СПб.: Специальная Литература, 1995.
6.  Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. Стимулирование экологического туризма. М: Финансы и статистика, 2000.
7.  Дмитрий Разумов: Главные задачи в сфере туризма — это привлечение инвестиций и развитие инфраструктуры / [Электронный ресурс] / http://www.severinfo.ru/news/23705 (дата доступа 1 января 2013)
8.  Дмитрук О.Ю. Экологический туризм: Современные концепции менеджмента и маркетинга. Учебное пособие.-2-е изд., И доп. — М.: Альтерпрес, 2004. — 192 с.
9.  Е.Ю. Колбовский Экологический туризм и экология туризма отзыв. – М.: Академия. Высшее профессиональное образование,  2008. – 256 с.
10.  Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2002. / [Электронный ресурс] /  http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism.htm (дата доступа 18 января 2013)
11.  Кекушев В.П, Сергеев B.П., Степаницкий В.Б. Основы менеджмента экологического туризма: Учебное пособие. — М.: Издательство МНЭПУ, 2001. — 60 с.
12.  Косолапое А.Б. Теория и практика экологического туризма: учебное пособие / А.Б. Косолапов. — М.: КНОРУС, 2005. — 240 с.
13.  Кудяков В.А Опросы в маркетинговых исследованиях: методики анкетирования. / [Электронный ресурс] / http://www.marketologu.ru  (дата доступа 21 января 2013)
14.  Ледовских Е.Ю., Моралева Н.В., Дроздова А.В. Современная концепция экотуризма. // Экотур. 2002 — №3.
15.  Ледовских Е.Ю., Моралева Н.В., Дроздова А.В. Что такое экотуризм? // Экотур. 2002 — №2.
16.  Никто не знает, как продвигать экологический туризм в России /[Электронный ресурс]/ http://www.naselo.ru/news/id16318 (дата доступа 15 января 2013)
17.  Официальный сайт Себежского национального парка /[Электронный ресурс]/  http://seb-park.ru/ (дата доступа 19 января 2013)
18.  Папиряган Г.А. Маркетинг в туризме. / [Электронный ресурс] / http://tourlib.net/books_tourism/papiran.htm (дата доступа 23 января 2013)
19.  Саак А., ПшеничныхЮ. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / [Электронный ресурс] / http://fictionbook.ru/author (дата доступа 17 января 2013)
20.  Сайт Себежского Национального парка / [Электронный ресурс] / http://seb-park.ru/ (дата доступа 23 января 2013)
21.  Экологический туризм на пути в Россию. Принципы, рекомендации, российский и зару­бежный опыт.—Тула: Гриф и К, 2002.— 284 с.

1 Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма, М.: Академия, 2005. / [Электронный ресурс] / http://tourlib.net/books_tourism/bogolubov.htm (дата доступа 20 января 2013)

2 Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2002. . Электронный ресурс: http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism.htm

3Александрова А.Ю. Международный туризм Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2002. Электронный ресурс: http://tourlib.net/books_tourism/aleks33.htm

4 Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма, М.: Академия, 2005. Электронный ресурс: http://tourlib.net/books_tourism/bogolubov.htm

5 Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2002. Электронный ресурс: http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism.htm

6 Александрова А.Ю. Международный туризм Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2002. Электронный ресурс: http://tourlib.net/books_tourism/aleks33.htm

7 Саак А., Пшеничных Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Электронный ресурс: http://fictionbook.ru/author

8 Саак А., ПшеничныхЮ. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / [Электронный ресурс] / http://fictionbook.ru/author (дата доступа 17 января 2013)

9 Дмитрук О.Ю. Экологический туризм: Современные концепции менеджмента и маркетинга. Учебное пособие.-2-е изд., И доп. — М.: Альтерпрес, 2004. – С. 120.

10 Косолапое А.Б. Теория и практика экологического туризма: учебное пособие / А.Б. Косолапов. — М.: КНОРУС, 2005. – С. 57

11 Кекушев В.П, Сергеев B.П., Степаницкий В.Б. Основы менеджмента экологического туризма: Учебное пособие. — М.: Издательство МНЭПУ, 2001. – С. 34

12 А.С. Кусков, Н.В. Феоктистова Экологический туризм как форма потребления природного и культурного наследия и фактор формирования экологического сознания // Социально-экономическая реальность и политическая власть: Монография. – М.-Ставрополь: ИСПИ РАН, 2004. – С. 145
УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ НАПИСАНИЯ РАБОТЫ

1. Основные нравственные ценности
2. Пособие по технике чтения ПРЕДИСЛОВИЕ Настоящее пособие предназначено для студентов неязыковых сп
3. В класс классный руководитель Витальева Марина Сергеевна На данном этапе педагогической практики я позн
4. Первомайская сош Первомайского района Тамбовской области Халяпина Л
5. Правило таково что государство обладающее суверенитетом и полномочиями всегда может повлиять на своих п
6. 18 Лабораторная работа 11
7. І П Прізвище кт
8. реферата следует рассмотреть вопрос о становлении самой эстетики как исключительно своеобразной науки кот
9. На тему- Политическая жизнь В
10. Тема 23 Платежный баланс Выполнила Зенченко Маргарита Олеговна Студентка
11. ої діялті характеризується наступними даними- залишки нереалізов
12. Спрос объем спроса функция спроса закон спроса.html
13. Курсовая работа- Захист прав споживачів в Україні
14. Тема Негосударственные пенсионные фонды в Российской Федерации
15. Дискретные случайные величины
16. Электробезопасность
17. Реферат- Философское мировоззрение Аристотеля
18. .дать понятие и рассмотреть сущность НТП и инноваций 2.
19. журналистка скандальной газеты в каких местах только не побывала
20. на тему- Комерційна діяльність торгового підприємства по продажу товарів і обслуговуванню покупців.html

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе