По мере того, как предприятия переходят на удаленную настройку, возрастает потребность в виртуальных телефонных системах. Удаленная работа означает, что члены команды больше не имеют доступа к стационарным телефонам. Тем не менее, появление виртуальных телефонных систем предоставляет альтернативный канал связи для предприятий, характер деятельности которых зависит от совершения и приема звонков.
Как оказалось, виртуальные телефонные системы имеют больше преимуществ, чем старомодные. Например, физические стационарные телефоны менее рентабельны для бизнеса, чем виртуальные телефонные системы, поскольку их стоимость за использование выше. Точно так же виртуальные телефонные системы более надежны, чем стационарные, потому что они обеспечивают определенный уровень гибкости для сотрудников организации. Виртуальные телефонные системы автоматизированы. Таким образом, такие системы, как Power Dial , освобождают сотрудников для выполнения других задач. В долгосрочной перспективе продуктивность и прибыльность сотрудников увеличатся за счет расширения возможностей отделов продаж.
Некоторые из способов, которыми это происходит, обсуждаются в этой статье. Продолжайте читать, чтобы узнать больше.
Что такое виртуальная телефонная система?
Виртуальная телефонная система — это технологическая инновация, которая облегчает общение посредством совершения и приема звонков через Интернет или облако, в отличие от традиционных стационарных телефонов. Пользователи могут совершать или принимать вызовы на своем мобильном телефоне, стационарном телефоне или в настольном приложении с одного рабочего номера телефона.
Одной из основных причин, по которой большинство компаний сегодня выбирают виртуальную телефонную систему, являются ее расширенные функции. Это нововведение позволяет как малым, так и крупным предприятиям расширять возможности своих команд и, следовательно, повышать их производительность.
Однако, чтобы воспользоваться преимуществами виртуальной телефонной системы, рекомендуется обращаться к профессионалам. Это позволяет вам получить доступ к целому ряду услуг одновременно. Такие компании, как Call Cowboy и другие, предложат автоматические дозвоны и обработку нескольких вызовов, что поможет перегрузить вашу виртуальную телефонную систему.
Понимание того, как работают виртуальные телефонные системы
Виртуальные телефонные системы используют существующее оборудование для вашего бизнеса, чтобы ваша команда могла работать из любого места, при условии, что у них есть хорошее подключение к Интернету. Эта коммуникационная платформа соединяет звонки между местными телефонными номерами и бесплатными номерами. Кроме того, в отличие от стационарных телефонов, виртуальные телефонные системы не требуют от вашей компании какого-либо обслуживания линии или коммутатора. Напротив, ваш провайдер позаботится об этом от вашего имени.
Технология, обеспечивающая правильную работу вашей виртуальной телефонной системы, известна как VoIP (передача голоса по интернет-протоколу). Он работает путем преобразования вашего голоса в цифровой сигнал с использованием кодека VoIP. Затем сигнал сжимается для легкой передачи через Интернет. При получении вызова сигнал распаковывается и преобразуется обратно в аналоговый. Это гарантирует, что звонящий на другом конце линии услышит ваш голос.
Стоит отметить, что поставщик услуг VoIP отвечает за инициирование вызова между всеми вызывающими абонентами. Поставщики услуг VoIP оптимизируют эту технологию , создавая дополнительную сеть центров обработки данных. Это обеспечивает безупречную связь даже в экстремальных погодных условиях, позволяя переключаться на эти резервные серверные системы.
Расширение возможностей вашей команды по продажам с помощью виртуальных телефонных систем
Ниже приведены способы, которыми виртуальные телефонные системы помогают вам и вашей команде:
1. Виртуальные телефонные системы способствуют гибкости
Виртуальная телефонная система гарантирует, что ваша команда по продажам не будет ограничена своими рабочими местами. Они могут работать из любого места, если они достигают своих целей. Это приносит пользу вашей команде продаж во многих отношениях.
Во-первых, смена обстановки развивает у некоторых людей творческие способности. Это может помочь вашей команде открыть для себя новые приемы привлечения потенциальных клиентов для вашего бизнеса, повысив их производительность.
Кроме того, эта гибкость позволяет вашему отделу продаж работать в режиме многозадачности. Виртуальные телефонные системы позволяют людям легко переадресовывать служебные звонки на свой мобильный телефон. Ваш отдел продаж может выполнять свои ежедневные задачи во время транспортировки. Точно так же это позволяет вашей команде посещать важные отраслевые мероприятия и конференции, не беспокоясь о том, что они упустят другие важные интересы.
Кроме того, гибкость, обеспечиваемая виртуальными телефонными системами, может сделать вашу команду по продажам более удовлетворенной своей работой. В настоящее время большая часть населения предпочитает удаленную работу, поскольку она позволяет экономить время и средства.
С одной стороны, удаленная работа избавляет вашу команду по продажам от поездок на работу и с работы, тем самым поддерживая их боевой дух. С другой стороны, не ездя на работу, ваша команда по продажам может сэкономить время, которое они могут потратить на выполнение других задач, повысив свою производительность.
2. В виртуальных телефонных системах есть функции, которые помогут вашей команде высвободить время
Виртуальные телефонные системы оснащены уникальными функциями, которые облегчают общение через облако и позволяют вашей команде по продажам экономить время. Одной из таких функций является голосовая связь по электронной почте. Это позволяет пересылать сообщения голосовой почты на электронную почту агента, когда он занят выполнением других обязанностей. Это означает, что им не нужно беспокоиться о пропущенных важных звонках. Как только электронное письмо отправляется на электронную почту агента, он получает уведомление и может ответить клиенту в подходящее время.
Функции виртуальной телефонной системы также позволяют хранить информацию о клиентах, которую вы можете легко интегрировать в свою CRM. Следовательно, это упрощает обязанности вашего отдела продаж, такие как исследования и поиск, учитывая, что они могут легко получить доступ к этой информации. Эти функции также экономят время ваших торговых агентов, поскольку сведения о клиентах хранятся на единой платформе, что повышает доступность.
Более того, функции виртуальной телефонной системы сокращают отставание. Например, если один из членов вашей команды уходит с работы, он может легко переадресовать свои звонки другому оператору. Это можно сделать с помощью функции голосовой почты на электронную почту. В целом, освободившееся время оставляет достаточно времени для того, чтобы ваши продажи были продуктивными.
3. Виртуальные телефонные системы улучшают командное общение и совместную работу
Коммуникация имеет решающее значение в продажах, поскольку она позволяет членам команды обсуждать стратегии, которые они могут использовать для успешного выполнения своих обязанностей. К счастью, виртуальные телефонные системы поддерживают связь между агентами по продажам и клиентами или поставщиками, а также между отделами продаж. Независимо от того, является ли ваш бизнес полностью удаленным, гибридным или имеет физическое местоположение, виртуальная телефонная система облегчит эффективную связь между членами отдела продаж.
Кроме того, виртуальные телефонные системы обеспечивают единую систему связи, которая облегчает сотрудничество между вашим отделом продаж. Некоторые из способов, которыми эта коммуникационная технология способствует совместной работе, включают обмен сообщениями, обмен файлами и конференц-связь. Это расширенное общение и сотрудничество развивают культуру, основанную на командной работе, которая позволяет вашему бизнесу процветать.
4. Виртуальные телефонные системы облегчают централизованные транзакции и доступ к записям звонков
Унифицированный характер виртуальных телефонных систем способствует централизации транзакций и записей вызовов. Следовательно, это способствует прозрачности и повышает безопасность данных. С одной стороны, централизация транзакций облегчает вашей команде доступ к жизненно важным данным, которые могут быть полезны в их повседневных операциях.
С другой стороны, менеджеры отдела продаж могут получать доступ к аналитике в режиме реального времени и передавать отзывы своим командам. Впоследствии это помогает команде внести необходимые коррективы в свои стратегии продаж для достижения лучших результатов.
5. Виртуальные телефонные системы позволяют вашей команде продаж генерировать больше потенциальных клиентов
Виртуальные телефонные системы могут помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов , помогая решить проблему при первом звонке. Решение проблемы при первом звонке предполагает удовлетворительное удовлетворение потребностей клиента при первом звонке. Например, предположим, что член отдела продаж работает удаленно и ему необходимо связаться с клиентом после получения уведомления голосовой почты по электронной почте. Централизованная функция виртуальной телефонной системы позволяет им получить информацию о клиенте из CRM и совершить звонок.
По ходу разговора клиент запрашивает разъяснения по продукту или услуге, которые торговый агент должен подтвердить у коллеги. Они связываются с коллегой посредством конференц-связи и могут предоставить клиенту ответы, которые он ищет.
Затем клиент запрашивает демонстрацию, и торговый агент переключается на видео, чтобы показать демонстрацию. Следовательно, это удовлетворяет любопытство клиента и побуждает его совершить покупку в вашем бизнесе или запросить услугу. Это не только поможет вам выполнить решение по первому звонку, но и поможет вам конвертировать потенциальных клиентов. Следовательно, это повышает эффективность вашей команды продаж и позволяет вашему бизнесу процветать.
Более того, виртуальные телефонные системы генерируют больше лидов за счет повышения узнаваемости и узнаваемости бренда. Как упоминалось ранее, эта коммуникационная платформа использует один и тот же номер компании по всем направлениям. Следовательно, потенциальные клиенты могут связать этот номер с вашим брендом.
Когда ваш отдел продаж получает или совершает звонки, существующие и потенциальные клиенты могут подтвердить законность вашего бизнеса по номеру вашей компании. Доступ к контактам компании позволяет существующим и потенциальным клиентам чувствовать себя ценными и повышает их готовность ассоциироваться с вашим брендом. В частности, существующие клиенты могут направлять клиентов в ваш бизнес, используя номер вашей компании, помогая вам расширить свою аудиторию.
6. Виртуальные телефонные системы могут увеличить продажи
Ваш отдел продаж выиграет от виртуальных телефонных систем за счет увеличения продаж. Это начинается с интеграции вашей CRM и вашей виртуальной телефонной системы, что способствует персонализации. Во-первых, интеграция позволяет отслеживать ваших потенциальных клиентов и управлять своими потенциальными клиентами, используя данные о клиентах.
Например, когда клиент звонит одному из ваших агентов, CRM получает информацию о нем и всплывает на экране. Следовательно, ваш агент по продажам разговаривает с покупателем фамильярно, что заставляет их чувствовать себя ценными и ценными. Результатом этого может быть повышенное желание купить продукт, запросить услугу или присоединиться к вашему бизнесу. Также можно запрограммировать систему таким образом, чтобы звонки клиентов направлялись обратно торговому агенту, чье предыдущее взаимодействие с клиентом принесло положительные результаты.
Кроме того, возможна персонализация, поскольку интеграция CRM вашего бизнеса и системы виртуальной телефонной связи позволяет записывать важные сведения о клиентах. Это могут быть личные данные, жалобы и прошлые покупки. Это уменьшает необходимость для клиентов повторять свои действия и способствует быстрому и легкому решению проблем. Следовательно, привлечение и удержание клиентов упрощается, что открывает возможности для продаж.
Виртуальные телефонные системы позволяют легко соблюдать предпочтения клиента в общении. Например, некоторые клиенты предпочитают звонкам электронную почту или чат, и эта технология связи позволяет оправдать их ожидания, улучшая персонализацию. Кроме того, если ваш клиент попросит переключиться на видео, чтобы вы могли показать ему демонстрацию, вы можете легко это сделать. Это может повысить их готовность совершить покупку, тем самым увеличив продажи.
7. Аналитические функции в системах виртуальных телефонов способствуют командному развитию
Виртуальные телефонные системы имеют функции аналитики, которые предоставляют информацию вашей команде по продажам. Во-первых, руководители отделов продаж могут получить доступ к этой аналитике и оценить области улучшения для разных членов команды. Следовательно, они могут поделиться соответствующей обратной связью с отдельными членами команды, чтобы помочь им улучшить работу там, где это необходимо.
Точно так же из-за централизованного аспекта системы агенты также могут получить доступ к этой аналитике в любое время. Аналитика может включать информацию о времени звонков и времени ожидания. Это дает им сводную информацию об их индивидуальной работе и помогает им определить свои слабые стороны, чтобы они знали, какие корректировки необходимо внести.
Кроме того, облачная система вызовов включает онлайн-портал. Эта функция позволяет членам отдела продаж извлекать записи звонков, просматривать их и определять области, требующие улучшения.
8. Виртуальные телефонные системы повышают эффективность
Бесшовность этой коммуникационной платформы способствует повышению эффективности вашей команды по продажам. Пример — холодные звонки. Практика холодных звонков была довольно утомительной и отнимала много времени, особенно на стационарные телефоны. Однако с появлением облачных телефонных систем холодные звонки приносят большую пользу вашему отделу продаж.
Вместо того, чтобы набирать номер за другим, ваша команда по продажам может использовать функцию кампании звонков. Эта функция позволяет создать список вызовов, который автоматически набирает следующий контакт после завершения предыдущего вызова. Во всяком случае, виртуальные телефонные системы превратили холодные звонки в увлекательное занятие. Это экономит время торговых агентов и повышает их эффективность.
9. Виртуальные телефонные системы способствуют рентабельности
Виртуальные телефонные системы избавляют предприятия от высоких затрат за счет маршрутизации телефонных звонков через Интернет или облако. Традиционно стационарные телефоны обходятся компаниям в целое состояние, потому что каждый дополнительный член команды означает дополнительные расходы на приобретение телефонов.
Кроме того, затраты на установку устаревших телефонных услуг были относительно высокими, особенно для предприятий, располагавшихся в нескольких местах. Плата за обслуживание делала их еще более дорогостоящими, поскольку за ними нужно было регулярно ухаживать, чтобы они оставались эффективными.
Тем не менее, облачные звонки избавляют от необходимости покупать дорогие стационарные телефоны или платить высокие сборы за установку. Стоимость обслуживания также выше, чем у стационарных телефонов. Следовательно, эти современные телефонные системы повышают эффективность вашего отдела продаж, что повышает прибыльность вашего бизнеса. В целом, экономия средств и повышение прибыльности являются отражением рентабельности систем виртуальной телефонии.
Резюме
Переход на удаленную работу увеличил потребность в виртуальных телефонных системах . Их преимущества заключаются в том, что они имеют больше преимуществ, чем традиционные телефонные системы. Например, они более рентабельны, чем стационарные, более надежны и предлагают больше гибкости. Следовательно, предприятия начали инвестировать в них из-за их способности повышать производительность и прибыльность за счет расширения возможностей отделов продаж.
Виртуальные телефонные системы расширяют возможности отделов продаж, обеспечивая гибкость, экономя время, улучшая общение и сотрудничество, а также упрощая централизованные транзакции и доступ к записям звонков. Кроме того, они позволяют вашей команде по продажам привлекать больше потенциальных клиентов и увеличивать продажи, способствуя развитию команды, эффективности и рентабельности. При планировании перехода убедитесь, что вы выбрали надежного поставщика виртуальных телефонов, чтобы ваш отдел продаж мог воспользоваться всеми этими преимуществами.